Marketing 3.0

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Marketing 3.0 - As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano

Autor: Kotler, Philip; Kotler, Philip

Editora: Campus

Categoria: Administração / Adm. de Vendas e Marketing

I.S.B.N.: 9788535238693

Cód. Barras: 9788535238693

Reduzido: 2883522

Altura: 23 cm.

Largura: 16 cm.

Profundidade: 1 cm.

Acabamento : Brochura

Edição : 1 / 2010

Idioma : Português

País de Origem : Brasil

Número de Paginas : 240

MARKETING 3.0




O novo modelo de marketing - Marketing 3.0 - trata os clientes não como meros clientes, mas como os seres complexos e multifacetados. Estes, por sua vez, estão escolhendo produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades de participação, criatividade, comunidade e idealismo. Neste livro, Philip Kotler, o mais influente pensador da área de marketing de todos os tempos, mostra porque o futuro do marketing está em criar produtos, serviços e empresas que inspirem, incluam e reflitam os valores de seus consumidores-alvo. Ele também explica o futuro do marketing e porque a maioria de seus profissionais está presa ao passado.

Vivo, lidera o ranking de reclamações do PROCON há anos.

Patrocinadores da CBF

Há uns 15 dias tive um problema com um aparelho que adquiri no programa de pontos da operadora VIVO de telefonia móvel e conheci um lado da prestadora de serviços que nem imaginamos quando vemos suas campanhas publicitárias. Se você tiver um aparelho em perfeitas condições, estiver satisfeito com a conexão oferecida pela empresa supra citada, estiver pagando suas contas ou adicionando créditos regularmente, talvez as imagens e as chamadas no intervalo comercial soem até verdadeiras. 
Mas, se por acaso você tiver um problema e precisar ligar em seu serviço de atendimento ao cliente, se prepare para uma maratona cansativa, exaustante e inglória.
Depois de escolher no extenso menu um número que se aproxime do seu problema, se prepare para passar um tempo enorme esperando ser atendido por alguém que no mínimo deve ser muito mal pago para atendê-lo da maneira que será atendido. Depois de repetir seus dados várias vezes, porque a pessoa nunca escuta sua voz, até que você comece a gritar de tão irritado que eles conseguem te deixar, o atendente começa a dizer que o sistema está lento e para que aguarde um instante.... Aguarde um Instante... e por aí vai.
Depois de uns 30 minutos ela diz que vai te passar para outro setor e você terá que esperar até que seja atendido... Muito tempo depois, outra pessoa também muito mal humorada te atende e pede para que você repita todas as informações que já tinha passado ao atendente anterior, depois de dizer várias vezes que não está te ouvindo direito ela pede o protocolo anterior, onde consta todas as informações que você acabou de passar a ela....
Bem, se você for um cara de sorte acredito que em uma hora terá uma solução para o problema. Se for menos sortudo como eu, levará uns 15 dias para que alguém resolva que seu aparelho será trocado em 5 dias úteis... No momento estou aguardando.
Hoje lendo a Folha me indignei com uma matéria que dizia que o BNDS está disponibilizando 3 Bilhões para que a VIVO expanda sua tecnologia 3G pelo país. Me pergunto: Onde vamos parar? Em um país onde uma empresa multinacional trilionária chega, presta um péssimo serviço, detém praticamente o monopólio de telefonia em algumas regiões (pra quem não sabe, Vivo e Telefônica são do mesmo grupo) e é presenteada com empréstimos com taxas perto de zero, para perpetuar seu descaso com o consumidor. Este é o Brasil.
Esses logos que postei na imagem no início do texto são todos patrocinadores da CBF, qualquer semelhança com a instituição é mera coincidência.